Tecnologia & Serviços

Foco na experiência do cliente é a vantagem competitiva da empresa moderna

 

• A CA Technologies, uma das maiores fornecedoras de tecnologia corporativa do mundo, estará presente na 27ª edição do CIAB FEBRABAN

• Chris Kline, vice-presidente da companhia, fará palestra no dia 06/06, das 15h30 às 16h45

• A importância da experiência e insight do usuário na criação de softwares é o tema abordado na palestra do executivo

São Paulo, CIAB FEBRABAN – 6 a 8 de junho de 2017 – Os avanços na tecnologia trouxeram mudanças drásticas no comportamento e nas expectativas dos clientes. Hoje, manter-se relevante e oferecer ao consumidor experiências excepcionais em cada clique é crucial. Apesar deste cenário, muitas companhias ainda não se estruturaram tecnologicamente para conseguir atender às demandas de seus clientes. Para a CA Technologies, uma das maiores fornecedoras de tecnologia corporativa do mundo, a perspectiva trazida pelo olhar e experiência do cliente é o fator-chave para a empresa moderna vencer os desafios e demandas do mundo digital.

“Alguém ou alguma coisa irá mudar o seu negócio, então é melhor que seja você. Uma visão focada no cliente ajudará sua empresa a identificar problemas rapidamente e entregar mais valor em seus apps por meio de multicanal”, afirma Chris Kline, vice-presidente da área de Gerenciamento de Desempenho de Aplicativos (APM) e Experiência do Cliente na CA Technologies. Palestrante na 27ª edição do CIAB FEBRABAN, Kline atua principalmente em atividades de entrega, conectando a voz do cliente mais estreitamente à “fábrica” de APM.

Como entregar um app impecável no mundo omnichannel? Como integrar Agile e DevOps para oferecer experiências 5 estrelas para o cliente? Como fornecer uma experiência de usuário multicanal atraente? As respostas para estas e outras perguntas serão o enfoque de Kline na participação no painel “Tornando a experiência do usuário uma vantagem competitiva”, programado para o dia 06, às 15h30.

Moderna Fábrica de Softwares

A empresa que planeja prosperar nos próximos anos deve ter sua própria fábrica de software em constante operação, e os princípios desta fábrica têm um simples objetivo: oferecer inovação focada no cliente e aprimorada continuamente. Este é o conceito que a CA Technologies apresenta aos visitantes do CIAB 2017, congresso referência na América latina em tecnologia da informação para o setor financeiro.

Há décadas, o software é parte importante de qualquer negócio, estando presente em algumas ou diversas áreas de uma empresa, como vendas, marketing, produto, desenvolvimento, recursos humanos e finanças. Mas, na economia digital, o software deixou de ser apenas um mecanismo para aumentar a eficiência do negócio para se tornar uma ferramenta primordial no engajamento dos clientes. Hoje, a entrega contínua e a alta qualidade da experiência digital dos clientes são a base das marcas e dos negócios.

Uma pesquisa recente conduzida pela CA, em parceria com a Coleman Parkes, apontou que quanto mais as empresas adotam novas abordagens, como Agile e DevOps, maior é o impacto positivo identificado em seus negócios. Expandir práticas ágeis para toda a empresa, ultrapassando os limites do desenvolvimento, por exemplo, aumenta o desempenho do negócio em até 33%. E, ao adotar práticas de DevOps na cultura da organização, a performance das companhias aumenta em 35%. É por meio destes recursos tecnológicos que uma empresa digital pode entregar serviços de maior valor, velocidade e confiabilidade para seus clientes.

Do setor financeiro ao de saúde e beleza, passando por telecomunicações e governo, a CA Technologies tem soluções para o planejamento, desenvolvimento, gestão e segurança das aplicações que transformam a experiência do consumidor final.

Serviço

• “Tornando a experiência do usuário uma vantagem competitiva” – painel com a participação de Chris Kline. Auditório Febraban, Hall B, dia 06 de junho, das 15h30 às 16h45

• Painel “Cloud Computing: o uso de SDNs como serviço”, liderado por André Piotto,diretor de pré-vendas Latam para DevOps. Auditório G1, Hall G, dia 06 de junho, às 14h

• Estande da CA Technologies no Ciab FEBRABAN 2017 – Hall B, stand 55

Recursos

• Chris Kline: Conheça o perfil no Linkedin do executivo.

• Moderna Fábrica de Software, o Tour: O guia apresenta a Moderna Fábrica de Softwares para um grupo de executivos. Eles veem as maravilhas da fábrica do futuro – um mundo onde Agile, Automation, Insights e Security se unem para ajudar as empresas a competir.

• A Reposta: Os executivos percebem o poder da fábrica de software, porém ainda têm dificuldade em entender seus aspectos técnicos. O guia torna simples: se você pretende competir na economia baseada em app, a resposta é a CA Technologies.

Sobre a CA Technologies

CA Technologies (NASDAQ: CA) cria softwares que potencializam a transformação das empresas e lhes permite aproveitar as oportunidades da economia dos aplicativos. Software está no centro de todas as empresas em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento, da gestão à segurança, a CA Technologies trabalha com empresas em todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, compramos, vendemos e nos comunicamos – por meio da nuvem (privada e pública), de plataformas móveis e de ambientes de TI, dos distribuídos ao mainframe. Saiba mais em ca.com/br.

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