Segundo a diretora, a Mapfre tem pautado suas iniciativas pela transformação da escuta em ação e do relacionamento em estratégia
Após pouco mais de um ano na Mapfre, Karine Brandão, diretora executiva comercial dos Canais Corretor e Corretores Globais da Mapfre, imprimiu um novo ritmo à área comercial e também ao relacionamento com os parceiros corretores e assessorias.
“Foram meses de escuta ativa, presença intensa em campo e decisões estruturantes. Dediquei grande parte do meu primeiro ano a visitar as sucursais, conversar com corretores, assessorias e equipes regionais, porque acredito que estratégia se constrói com proximidade. A dinâmica muda de uma região para outra, e só é possível compreender essas diferenças quando ouvimos quem está na operação todos os dias”.
Segundo ela, esse movimento permitiu priorizar ações relevantes e avançar com consistência. “Lançamos o Mapfre + Corretor, evoluímos na segmentação da base, revisamos contratos de comissão adicional e estruturamos um modelo de atendimento diferenciado para corretores com maior potencial de crescimento. Também reforçamos os times comerciais nas regiões foco, ampliando presença, capacidade de execução e proximidade com os parceiros estratégicos. Em paralelo, avançamos na digitalização de processos, na integração entre áreas e na fluidez do atendimento, fortalecendo uma atuação mais orientada a dados e mais simples para quem opera conosco”.
Conforme Karine, foi um período em que a companhia transformou escuta em ação e relacionamento em estratégia. “Mais do que acelerar resultados de curto prazo, nosso foco foi criar estrutura para sustentar o crescimento ao longo dos próximos anos, com proximidade, inteligência comercial e disciplina de execução”.
Corretor é partícipe das soluções
A resposta dos corretores às ações da companhia tem refletido no NPS, que cresceu mais de 18 pontos no último ano.
Em 2025, a Mapfre realizou diversos roadshows regionais, encontros com o conselho de corretores, participações em congressos do setor e agendas presenciais que muitas vezes duravam o dia inteiro, ouvindo operação por operação.
“Isso nos permitiu fazer ajustes na jornada, simplificar processos e dar mais autonomia para as pontas. O novo programa de relacionamento ‘Mapfre + Corretor’ surgiu justamente dessa necessidade de criar uma proposta de valor mais completa. Não é só recompensa por produção, envolve capacitação, benefícios, reconhecimento e apoio ao crescimento do corretor junto com a companhia”.
Karine destaca que o corretor valoriza quando participa da construção das soluções. “Muitas funcionalidades que lançamos na carteira e no portal neste ano passaram por escuta prévia. Quando ele vê que a opinião dele influencia o resultado final, a relação deixa de ser meramente comercial e passa a ser parceria de longo prazo. Isso gera pertencimento, fidelização e uma percepção de que ele não é só canal de distribuição, mas parte de extrema relevância em nossa estratégia”.
As assessorias são notadas pela companhia como parte essencial da estratégia de expansão com qualidade. Elas têm capilaridade, leitura regional e especialização técnica que complementam a nossa estrutura. “Por isso, estruturamos governança própria e metas alinhadas ao Plano de Expansão e Eficiência do Canal Corretor. São pontes naturais entre a Mapfre e o corretor”, expõe.
Hoje, a companhia possui uma área dedicada, com governança própria e equipes focadas nesse relacionamento. O objetivo é apoiar o desenvolvimento das assessorias, oferecer ferramentas e criar um ambiente de crescimento conjunto. “Quando fortalecemos as assessorias, fortalecemos todo o ecossistema. É uma relação de ganha-ganha, com impacto direto na qualidade da distribuição e na experiência final do cliente”.
2026: um ano de consolidação
Para Karine, 2026 será um ano de consolidação para colher frutos dos investimentos realizados. “Em 2025 planejamos e atuamos muitíssimo visando a simplificação da jornada, redução de etapas, criação de processos mais intuitivos, melhorias no portal e para o lançamento de funcionalidades e integração de sistemas. Agora é o momento de amadurecer tudo isso e transformar em ganho de produtividade para o corretor e para as assessorias”, compartilha.
Segundo ela, a companhia avançou em digitalização transversal e, a exemplo, hoje tem a abertura de sinistro por voz e envio de imagem via WhatsApp e solicitação digital de assistência já implementada.
“Costumo dizer que a Mapfre é a seguradora perfeita para o corretor que almeja crescer, justamente porque temos um portfólio muito amplo, que conversa com diferentes perfis de cliente e momentos de vida, e isso dá liberdade para ele evoluir a carteira sem precisar buscar soluções fora”.
Agora, o próximo passo é deixar a experiência cada vez mais fluida e natural. “A ideia é que o corretor perca menos tempo com burocracia e ganhe mais tempo para relacionamento, venda e estratégia de carteira. Quando a operação flui, o crescimento vem de forma mais orgânica. Temos investido em automação de etapas, evolução de plataformas e ferramentas que dão mais autonomia no dia a dia. O ‘Mapfre + Digital’, por exemplo, ajuda muito na comunicação com o cliente, algo que faz diferença direta no fechamento e na fidelização”.
Outro movimento importante é o ‘Mapfre + Sustentável’, que nasceu no ano passado e começa a ganhar corpo.
São Paulo na estratégia
São Paulo é uma região central na estratégia de crescimento da Mapfre. “Não apenas pelo tamanho da economia, que por si só já seria suficiente para justificar isso, mas, principalmente, pela qualidade e pela maturidade do ecossistema de corretores que existe no estado. É um mercado dinâmico, empreendedor, muito técnico e, ao mesmo tempo, extremamente aberto à inovação”, contextualiza Karine.
Leonardo Marins é o diretor territorial responsável por São Paulo capital e interior desde junho de 2025. Sua chegada à companhia, conforme Karine, foi muito positiva e bastante natural dentro do movimento de fortalecer a presença regional. “Ele tem uma trajetória sólida no mercado, conhece profundamente o território paulista, entende o portfólio da Mapfre e, principalmente, tem uma capacidade muito grande de construir relacionamento de confiança com os corretores. O papel dele é justamente estar próximo, ouvir, traduzir demandas em ações práticas e garantir que a estratégia da companhia se materialize na operação do dia a dia. Não é apenas gestão comercial, é presença, diálogo e parceria”, analisa.
Capital e interior têm, sim, um peso estratégico enorme. São Paulo é praticamente um país dentro do Brasil, com realidades muito distintas entre regiões”.
Recentemente, a companhia anunciou a abertura da sucursal de Presidente Prudente, que passa a atender todo o oeste do estado. “É uma região estratégica no nosso processo de expansão e também de reposicionamento da Mapfre. Queremos estar onde o corretor está, com agilidade, proximidade e capacidade de resposta”.
Hoje, a Mapfre Brasil é a segunda operação dentro do grupo segurador espanhol e a ambição é torná-la a primeira. Em seu dia a dia, Karine tem como foco fazer a engrenagem funcionar melhor a cada ciclo para levar o Brasil a esse posicionamento. “É garantir que o corretor tenha uma jornada mais simples, que as áreas conversem entre si e que as decisões não fiquem distantes de quem está na ponta. Quando o corretor trabalha bem, a companhia cresce junto. É uma relação direta”, explica.
Ela define o Brasil como um mercado enorme e com um canal de distribuição extremamente forte. “Tenho atuado forte com três pilares: conexão, evolução e consistência. Estar próximo, ouvir de verdade, responder rápido, evitar burocracia desnecessária. Não tem fórmula mágica. A Mapfre tem uma história de solidez no Brasil justamente porque sempre pensou no longo prazo, atravessou momentos econômicos diferentes e manteve consistência. Quando existe confiança no mercado e continuidade de estratégia, o protagonismo vem quase como um efeito natural”, conclui.
Conteúdo da edição 73 da Revista da Aconseg-SP
